Contacto con el Castillo

En la presente Política de Privacidad encontrarás todo lo necesario al respecto de nuestro compromiso con la RGPD y tu privacidad.

Última actualización: 28/11/2018

1 ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LOS DATOS?

La presente política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) aplica a todos los datos de carácter personal que el usuario aporte al Grupo El Colladito.

La Política de Privacidad que estás leyendo afecta a la totalidad de la presencia digital del Grupo El Colladito (Webs, plataformas, dominios y subdominios en internet) que están registrados bajo nuestra propiedad y responsabilidad.

Dominios:

• Elcolladito.com
• Albergueyeventoselcolladito.com
• Elcolladitoviajes.com

Grupo El Colladito pertenece a ARROYOS DE MORCUERA S.L. con CIF B86363561 y domicilio en Calle Quintana, nº 23, 28008, Madrid (en adelante haremos referencia a todo el Grupo como “El Colladito”). Empresa suscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 29.617, folio 170, sección 8, hoja M-533010. Podrás contactarnos en cualquier momento a través de formularios online o al realizar un contacto telefónico en los números indicados en cada página web.

Si lo necesitas ahora mismo te facilitamos las vías de contacto para la RGPD:

• Correo: rgpd@elcolladito.com
• Teléfonos: L-V 08:30 a 19:30 y sábados 10:00 a 14:00: 638662783 y 681175830

Emergencias (sábados tarde y domingos): +34 620 87 55 34

El CONCEPTO DE USUARIO

A los efectos de la presente Política de Privacidad, debe entenderse como “Usuario” a toda persona física interesada en los productos y servicios que El Colladito ofrece a través de sus páginas web y contactos por vía email o telefónica. Con este documento se informa a tu persona (en adelante nos referiremos a ti como “el Usuario”). El Colladito, como responsable del tratamiento, solicitará, con carácter previo a la aportación de sus datos de carácter personal, el consentimiento expreso del Usuario a la presente Política de Privacidad, cuando así sea necesario y a cualquier otro aspecto que requiera la previa autorización de este.

¿POR QUÉ ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Todos somos usuarios, nosotros también. El objetivo de la Política de Privacidad es dar transparencia a la información de cómo tratamos tus datos y proteger la información en Internet. Esto engloba los datos que tú, el usuario, puedas introducir en la web.

2 LA FINALIDAD CON LA QUE UTILIZAMOS LOS DATOS

El Usuario debe entender y estar informado de que El Colladito tratará los datos de carácter personal que como Usuario facilite a través de los formularios online o durante el proceso de reserva o solicitud de información de alguno de los productos y/o servicios de El Colladito, para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento según se explica más adelante:

A – FORMULARIOS WEB

Cuando el Usuario nos envía una consulta a través de un formulario Web en cualquiera de nuestras páginas o sites en internet:

• Datos recopilados: Nombre, Dirección de Correo Electrónico, Mensaje.
• Finalidad de los datos: Gestionar la consulta, petición, reservas y/o compras que el Usuario realice en las páginas web de El Colladito para cada servicio o producto.

B – PLATAFORMA CLIENTES

Disponemos de una plataforma exclusiva para nuestros clientes. Los datos recopilados son anónimos puesto que cada cliente recibe un usuario creado por nosotros con una contraseña también creada por nosotros. En ningún momento se recopilan datos personales o sensibles que puedan ser expuestos de forma pública.

Toda la plataforma de clientes es privada, accesible exclusivamente mediante usuario y contraseña.

Existe una vía de contacto para incidencias dentro de la plataforma que en todo caso recopila Nombre, correo electrónico y mensaje.

La finalidad es garantizar al Usuario el acceso, y uso de su espacio personal en el área privada de la plataforma. Una vez solucionado el problema sus datos son completamente eliminados de servidores de correo y sistemas de almacenamiento de datos internos. El uso es estrictamente temporal para la duración de la resolución de la incidencia indicada por el Usuario.

C – DATOS RECOPILADOS POR CORREO ELECTRÓNICO

Para gestionar consultas y/o reservas de nuestros servicios a veces necesitamos información detallada referente a menores de edad, alérgenos, necesidades médicas o cuidados específicos.

La finalidad de los datos sensibles recopilados por vía email es cubrir con la máxima prioridad las necesidades y bienestar de los menores que asisten a nuestros campamentos, servicios y actividades. Dichos datos son eliminados una vez finalizada la relación mercantil.

D – FINALIDAD COMÚN A TODAS LAS VÍAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS

Informar al Usuario por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a la dirección de correo electrónico que el Usuario en su caso facilite, de productos y servicios de El Colladito similares a los adquiridos por el Usuario.

Realizar actividades promocionales acerca de otros productos y servicios de El Colladito incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a la dirección de correo electrónico que el Usuario en su caso facilite.

Los datos recopilados, en su totalidad, no los vendemos ni cedemos para explotación comercial a terceras empresas ni a empresas colaboradoras. Son para uso interno exclusivo, ofrecer una alta calidad y cubrir las necesidades del Usuario.

E – ANALÍTICA WEB

En la gran mayoría de nuestras Webs utilizamos un servicio de analítica conocido como “Google Analytics” con la finalidad de estudiar el comportamiento de los visitantes y aplicar acciones de mejora en nuestros entornos digitales.

De forma puntual, estos datos de analítica (anónimos, no identifican a personas físicas) están cedidos y gestionados a nuestro Departamento de IT bajo la responsabilidad del Freelance Pablo Batres, alias CleverLake (En adelante, CleverLake).

La Política de CleverLake puede encontrarse y leerse en su apartado destinado a RGPD (https://cleverlake.com/rgpd/).

3 LEGITIMACIÓN DEL USO DE LOS DATOS

La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad expuesta anteriormente. Para cada vía de recopilación de datos:

FORMULARIOS WEB Y FORMULARIO SOPORTE PLATAFORMA CLIENTES

La base legal es el consentimiento que se solicita al Usuario en cada formulario, concretamente en la casilla que reza “Entiendo y Acepto la Política de Privacidad, T&C”. Si no se acepta el consentimiento el mensaje no podrá enviarse por la vía de formulario.

CORREO ELECTRÓNICO

Aplica a contactos que sean enviados directamente desde el correo electrónico de el Usuario a nuestras cuentas de correo sin pasar por formularios web. Para los correos recibidos por vía formulario aplicará la legitimación del punto anterior.

La base legal para correos directos es la aceptación de la presente Política de Privacidad. En cada comunicación enviaremos adjunta esta política con un enlace a nuestra sección RGPD ubicada en la dirección https://albergueyeventoselcolladito.com/consentimiento-rgpd/.

En ese apartado Web el Usuario consiente activando la casilla “Consiento el uso de mis datos para la relación mercantil”.

ANALÍTICA WEB

La base legal para el tratamiento de los datos es el uso y la aceptación de Cookies por Parte del Usuario. Para información más detallada sobre Cookies recomendamos la lectura de nuestra “Política de Cookies”.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS LEGITIMADOS

El Colladito, en el momento de registro de datos legitimados, recogerá y tratará los datos de carácter personal imprescindibles del Usuario para gestionar la necesidad, consulta, compra, reserva, acceso y/o incidencias.

En el caso de que el Usuario decida adquirir uno de los productos o servicios de El Colladito, El Colladito recogerá y tratará los datos necesarios para gestionar el proceso de reserva o compra (entre ellos, nombre, apellidos, DNI, domicilio etc.). El Usuario conoce y acepta que la no facilitación o cumplimentación de ciertos datos de carácter personal impedirá a El Colladito prestar todos aquellos servicios vinculados a tales datos. En ningún caso El Colladito cederá, explotará estos datos o los destinará a un uso distinto del aquí indicado expresamente. Durante el proceso de reserva o resolución de consultas, el Usuario será informado del carácter no obligatorio de la recogida de algunos de los datos para la prestación de los servicios de El Colladito.

4 TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

El Colladito conservará los datos de sus clientes mientras dure su relación contractual y posteriormente a la misma, se conservaran los datos para acciones promocionales durante un plazo de dos años, para otro tipo de usuarios los datos se mantendrán igualmente durante un período de dos años, por lo tanto, los datos no se conservarán más tiempo del necesario para los fines descritos anteriormente, sin perjuicio de la conservación que resultase necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable.

5 ¿QUIÉNES TIENEN ACCESO A LOS DATOS?

Una óptima prestación del servicio que El Colladito ofrece a través de sus páginas web puede requerir que otros terceros prestadores de servicios de El Colladito accedan a los datos personales del Usuario como encargados del tratamiento. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario entiende que algunos de los mencionados prestadores de servicios podrían encontrarse en países situados fuera del Espacio Económico Europeo, (como sistemas de uso interno de facturación) o que no ofrecen un nivel de seguridad equivalente al español. En estos casos las transferencias se basan en una cláusula o ejecución de contrato entre El Colladito y los Terceros donde se protege la Privacidad de los Datos y se imposibilita la cesión, explotación o venta de estos. La intención es poder ofrecer un gran servicio sin poner en riesgo información privada o sensible. Ejemplos de entidades a las que podríamos ceder información serían entidades médicas para cubrir necesidades de urgencia de algún menor, entidades gubernamentales bajo petición judicial por causas ajenas a El Colladito como seguridad nacional o protección civil. Para obtener más información sobre las anteriores garantías o al hecho de que se hayan prestado, puede ponerse en contacto con El Colladito por los medios establecidos en el primer apartado del documento.

Además de los accesos que terceros proveedores puedan tener a los datos personales responsabilidad de El Colladito en calidad de encargados de tratamiento, nacionales o internacionales, en el marco de la prestación de un servicio al responsable del tratamiento, El Colladito puede ceder los datos personales del Usuario a los Distribuidores autorizados de El Colladito, tal y como se ha mencionado en el apartado 2 sobre la finalidad de los datos.

Además de lo anterior, El Colladito podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales.

6 DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS

El Colladito informa al Usuario sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por El Colladito.

Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por el Usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección:

• El Colladito, Calle Quintana nº23, 2ºDcha, 28008, Madrid.
• Dicha solicitud deberá contener en el asunto la referencia;
• “Protección de datos El Colladito”
• También deberá incluir los siguientes datos:
• Nombre y apellidos del Usuario
• Domicilio a efectos de notificaciones
• Fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte
• Petición en que se concreta la solicitud.

En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente.

Asimismo, el Usuario podrá ejercitar los mencionados derechos a través del correo electrónico rgpd@elcolladito.com enviando la misma documentación escaneada y debidamente firmada.

Además de los anteriores derechos, el Usuario tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento más arriba descrito, sin que dicha retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada de este. El Colladito podrá continuar tratando los datos del Usuario en la medida en que la ley aplicable lo permita.

El Colladito recuerda al Usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

BAJA EN EL SERVICIO DE CORREOS ELECTRÓNICOS COMERCIALES

Tal y como se ha mencionado en el apartado anterior, el Usuario tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales con la simple notificación a El Colladito por la cual informa que no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. Para ello, el Usuario podrá o bien revocar su consentimiento en la forma descrita en el apartado anterior o bien pinchar en el enlace incluido en cada comunicación comercial cancelando, por tanto, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

8 MAYORÍA DE EDAD Y PROTECCIÓN DE MENORES

Las webs de El Colladito no se dirigen a menores de 18 años. Al aceptar la presente Política de Privacidad el Usuario declara y garantiza que es mayor de 18 años.

9 MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS

El Colladito se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por normativa aplicable.

El Colladito tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable.

El Colladito es una empresa donde nos importa la ética, el cuidado de los menores y por supuesto incluimos la privacidad entre nuestras prioridades. En orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información, mantenemos continuamente la supervisión, control y evaluación de nuestros procesos para asegurar el respeto a la privacidad y seguridad de la información, según los estándares internacionales.

10 USO DE COOKIES

Nuestras páginas web utilizan cookies para analizar el comportamiento de los usuarios de nuestros sitios web, lo que nos ayuda a proporcionar una buena experiencia cuando navegas por nuestras webs y nos permite asimismo mejorar. Puedes obtener más información sobre el uso de cookies en la Política de Cookies.

11 ENLACES WEB

La página web de El Colladito puede incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados o controlados por El Colladito. Por ello, El Colladito no garantiza, ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos de tales sitios web o de sus prácticas de privacidad. Por favor antes de proporcionar su información personal a estos sitios web ajenos a El Colladito, tenga en cuenta que su cumplimiento en materia de protección de datos puede diferir del nuestro.

12 ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Colladito podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación de la Política de Privacidad le será debidamente notificada al Usuario para que, quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de sus datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, el Usuario pueda otorgar su consentimiento.